Notre politique qualité

Choisir une résidence certifiée,
c'est s'engager avec une équipe qui a décidé d'être exemplaire

Les Jardins d’Arcadie sont doublement certifiés

Les Jardins d’Arcadie accordent une importance majeure à l’écoute clients, à la gestion des demandes des résidents et à la mesure de leur satisfaction.

De la conception à la réalisation de la résidence en passant par la gestion et son entretien, la qualité est toujours au premier plan.
C’est dans cet esprit que le Groupe « Les Jardins d’Arcadie » s’est engagé dans une démarche qualité, afin de s’inscrire dans un cycle d’amélioration continue.
Les Jardins d’Arcadie sont certifiés ISO 9001 : 2008 et QUALISAP. Cette double certification porte à la fois sur la qualité de l’offre locative et les services annexes proposés, ainsi que sur les services à la personne.

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Nous nous engageons à :

  • Faire évoluer l’offre de services : les besoins des résidents sont étudiés au cas par cas, afin de proposer des services adaptés et innovants « à la carte ».
  • Evaluer la qualité des prestations par un contrôle régulier qui permet de mettre en place un plan d’action et s’inscrire dans un processus d’amélioration continu.
  • Recruter des équipes attentives et compétentes qui contribuent de façon active à l’amélioration de la qualité des services.
  • Harmoniser nos pratiques dans une gestion multi sites grâce à un système de management de la qualité.
  • Garantir la satisfaction client par une écoute active afin de favoriser la convivialité et le « bien-vivre » au sein des résidences.

  > Accéder aux certificats : ISO & QUALISAP

* La certification qualité porte sur les résidences d’Avon, Bourg-en-Bresse, Brive-la-Gaillarde, Colmar, Dijon, Le Grau-du-Roi, Le Havre, Marseille, Nantes, Perros-Guirec, Pléneuf Val-André, Rambouillet, Saint-Brieuc, Sète et Versailles.

 

En 2016 par exemple :

  • 94% des résidents sont satisfaits de la disponibilité et de la réactivité des équipes
  • 90% apprécient les lieux de vie et les appartements mis à disposition
  • 93%des résidents reconnaissent le professionnalisme des intervenants à domicile
  • 91% se sentent en sécurité grâce à la présence d’un personnel 24h/24

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Nos valeurs

Liberté

Aux Jardins d’Arcadie, vous êtes chez vous, libres de recevoir vos proches, d’aller et venir et choisir les services et prestataires qui vous conviennent.

Vous pouvez également bénéficier d’un appartement meublé ou choisir d’emménager avec vos meubles.

Sécurité

Les prestations immobilières, les services ainsi que les équipements proposés garantissent à tous un environnement sécurisé.

Nous veillons sur nos résidents avec un contrôle des accès, une présence 24h/24 et un personnel à l’écoute de chacun.

Qualité

De la conception à l’exploitation de la résidence en passant par son entretien, la qualité est toujours au premier plan.

De même pour les différents services proposés, ainsi que le comportement de l’équipe vis-à-vis de nos résidents.

Respect de la vie privée

L’éthique du groupe « Les Jardins d’Arcadie » est un enjeu primordial.

Des principes et des règles guident notre activité au quotidien.

Et l’ensemble de nos salariés s’engagent à signer et à respecter une charte de déontologie.

Le Groupe

L'expertise d'un groupe immobilier qui développe des résidences services seniors
"nouvelle génération" sur la France entière

Depuis 2006, le groupe ACAPACE sous la marque « Les Jardins d’Arcadie », construit, développe et gère sur la France entière une trentaine de résidences services seniors « nouvelles génération ».
Pour chacune de ses résidences, « LES JARDINS D’ARCADIE » met tout en œuvre pour :

  • Sélectionner les meilleurs emplacements : en cœur de ville, à proximité des commerces, ou dans des sites d’exception.
  • Réunir une équipe de professionnels de la construction à l’exploitation de la résidence.
  • Concevoir des résidences à l’architecture agréable, fonctionnelle et pérenne.
  • Proposer le plus grand nombre de services.

Cette expertise permet aux Jardins d’Arcadie de s’imposer comme une référence sur le marché des résidences services seniors.

En 2014, Bouygues Immobilier et le groupe ACAPACE ont signé un accord de partenariat stratégique pour le développement des Jardins d’Arcadie.

Cet accord permet à Bouygues immobilier de se développer sur le marché des seniors, en s’appuyant sur un opérateur et un gestionnaire de renom et aux Jardins d’Arcadie de consolider son leadership avec la construction et l’ouverture de 10 à 15 résidences par an partout en France à partir de 2017.

logo-ACAPACELogo Bouygues

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